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Gruppenleiter Support m/w/d (L0901) - Hamburg, HH #31260

Unternehmen: LANCOM Systems GmbH

Datum: 18.01.2020

Kategorie:

Stadt: Hamburg, HH

LANCOM Systems GmbH ist mehr als nur Arbeitgeber: Bei uns finden Sie Spielraum - für Ihre Ideen, Ihr Wissen und Ihre Vorstellungen. Wir sind der führende deutsche Hersteller innovativer Netzwerklösungen für Unternehmen, Behörden und Institutionen. Und wir wissen: kluge, wegweisende Lösungen entstehen nur in einem inspirierenden, partnerschaftlichen Miteinander. Daher bieten wir Ihnen spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Freiraum für Ihre persönliche Entwicklung.


Ihre Aufgaben:





  • die Koordination der Mitarbeiter in allen organisatorischen und prozessorientierten Belangen, inklusive der Administration von Ticket- & Telefonsystemen
  • das Gewährleisten und Monitoren von Qualität, Quantität und Reaktionszeiten (SLA)
  • das Sicherstellen der reibungslosen Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen
  • die fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeitenden, inklusive der Durchführung von Personalmaßnahmen und -entscheidungen sowie der Sorge für und Begleitung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung
  • die Erstellung von Personalseinsatzplänen
  • die Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse



 




Ihr Profil:





  • abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Kundenkommunikation (B2B) bis auf Managementebene
  • tiefgreifendes Verständnis von Netzwerkprodukten und deren Unterstützung
  • Leichtigkeit, komplexe technische Themen verständlich darzulegen
  • proaktiv, kommunikativ, methodisch und lösungsorientiert
  • hohe Empathie sowie ausgeprägte Problemlösungs-, Konflikt- und Beratungskompetenz und Servicedenken
  • Kenntnisse in ISO 9001:2015 und ITIL von Vorteil



 




Was wir Ihnen bieten:





  • eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position, viele spannende Projekte und Aufgaben in einem international agierenden Hochtechnologieunternehmen im Herzen Hamburgs
  • modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie
  • einen Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
  • frisches Obst und weitere Erfrischungen (z.B. Cola, Club Mate, ...)
  • Dachterrasse und regelmäßige Teamevents, wie Grillabende und monatliches Standortfrühstuck
  • die einzigartige Chance, die Zukunft eines stark wachsenden Unternehmens aktiv mitzugestalten




Sprachkenntnisse:




  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift




Frühester Beginn:




  • ab sofort



Arbeitsort:




  • Hamburg

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